乘客不会英文不配用毛毯？国泰航空深夜致歉

近日

有网友在社交平台发帖称

自己在搭乘国泰航空CX987航班时

有空乘人员歧视非英语旅客

22日晚

国泰航空发布声明

已经联系相关旅客进一步了解情况

并会进行严肃调查处理

网传国泰航空空乘歧视非英语乘客

有网友爆料称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果你不会说毛毯的英文， 那你就不配拿到毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

△网友发帖称国泰航空空乘歧视非英语旅客

“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词，想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友表示。位于该网友附近的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

同时，发布该帖的旅客还将乘务员部分对话进行了录音，公布于某社交平台，并提出诉求：让相关乘务员对公众道歉，并要求国泰加强对于员工的培训。

国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽，旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。

国泰航空：深表歉意，将严肃调查

5月22日晚，@国泰航空 发布声明：

我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

根据国泰航空2022年财报内容显示，其总营收为510.36亿港元，同比增长12%；录得应估亏损65.48亿港元，亏损同比扩大18.5%，2021年全年亏损55.27亿港元。

△截自国泰航空2022年财报

侠客岛评国泰空乘歧视乘客

不少网友发帖，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来曾不时冒头。

@侠客岛 发表评论表示，这家由外国人成立、其母集团也有英资背景的航空公司，在香港经历了回归前的近50年岁月，其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。

香港是中国的香港，香港的发展离不开国家和内地的支持，内地游客是香港服务业的衣食父母之一，内地之发展也早已超出一些井底之蛙的眼界，无论从哪个角度，员工歧视说普通话的内地人，都是绝不应该发生的事。国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。

同时也应看到，国泰航空不能代表香港服务业，更不能代表香港。这种恶劣事件在今天的香港是局部和偶发的。香港正日益重视普通话，年轻一代的普通话水平突飞猛进，公务员队伍对普通话的要求越来越高。在香港，崇拜英语而看不起普通话的逆流势必将湮灭于历史大潮。

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来源 | 综合北京日报、@国泰航空、南方都市报、@侠客岛

编辑 | 毛帅楠

校对 | 胡柔群